2024年 12月 10日
优悦教育是一家专注于帮助中国大陆学生申请海外名校的教育咨询公司,随着海外留学竞争的加剧和市场需求的增加,优悦教育面临着激烈的市场竞争和日益复杂的客户需求。
在留学咨询行业,及时、有效的客户沟通是提升签约转化率的关键。优悦教育亟需一种方法来实时理解顾问与客户的对话内容,从而判断销售过程是否合理、销售能力是否需要提升。因此,自动化跟进记录、判断关键动作执行情况等等是提升服务质量的关键点。
留学申请是一个长期且复杂的过程,客户在此过程中期望获得及时、专业、个性化的服务。优悦教育需要确保每一次的沟通都是有效的,并能够根据客户反馈及时调整服务策略和内容。
尽管优悦教育已经通过传统技术手段统一收集管理了企业微信和电话录音等通讯记录,但目前的处理方式仍依赖于管理人员的人工判断与分析,这不仅降低了效率,还易受个人经验和情绪的影响,难以保证客观性和一致性,无法有效分配与消化庞大的客户资源。
在大语言模型技术发展背景下,越来越多的企业开始依靠 AI 技术优化业务流程。
优悦教育利用语核科技的前沿技术,能深度理解、分析和处理大量非结构化数据,获得实时的数据支持和决策建议。这显著提升了业务流程的自动化和智能化水平,使优悦教育可以在全方位了解顾问工作情况的前提下为客户提供更高质量的服务。
语核科技通过构建定制化 Agent 流程,显著提升顾问沟通质量,实现如下功能:
我们的 AI 助手通过支持实时分析和反馈,提升顾问与客户的沟通效果,具体功能包括:
这些功能确保顾问在每次沟通中,能够精准掌握客户的目标地区、院校和申请状态等信息,从而提高沟通效率和服务质量,同时在非工作时间,助手亦能够自动处理和整理客户的初步需求,确保不中断服务。
通过 Agent 系统,优悦教育可以全方位提升顾问的沟通表现分析与改进:
此外,Agent 系统深入分析聊天和通话记录,为顾问的绩效考核提供科学、客观的评估标准。针对留学机构中可能出现的顾问 恶意获客 问题,语核系统的 Agent 能够智能识别潜在风险并即时通知上级主管,从而有效预防问题发生。
自语核科技 Agent 系统上线以来,收获了优悦教育高层领导和一线顾问的一致好评,不仅显著提升了企业的工作效率,还有效促进了客户关系的深入挖掘与发展。
在本项目应用到优悦教育销售部门的期间,尽管整体经济环境疲软,其总体客户成单率逆势增长约 20%-30%。
这些明显的业务价值不仅全面提升了优悦教育的当前业务表现,也为其长期发展奠定了稳健的基础。
营销智能化转型为优悦教育带来的不仅仅是眼前的效益,更是对未来发展的投资。语核科技能够在帮助优悦教育解决现有业务痛点的同时、增强其在竞争激烈的留学咨询市场中的优势,为优悦教育的未来发展提供了新的可能。
在未来的发展中,语核科技将与优悦教育携手共进,充分运用 AI 技术推动销售流程优化,为企业营销提供更稳健、全面、精准的业务赋能。
语核科技受邀加入专注早期大学生创业的非营利组织WTEAM。此次入驻WTEAM,将为语核科技的产品优化、市场拓展和技术创新提供新机遇。公司将继续坚持创新,致力于为客户提供高效智能解决方案,并推动行业发展。
语核科技入驻漕河泾奇绩上海校友中心,借助其优越的创新生态,进一步拓展在大语言模型领域的应用。未来,语核科技将继续推动技术创新,致力成为行业领军企业。
语核科技作为华为云初创生态合作伙伴,参与了“外滩董事会企业走进华为”活动,展示了其在大语言模型领域的最新技术和应用。此次活动为语核科技拓展应用空间和行业合作提供了重要平台,彰显了其技术优势和市场潜力。